En Carlinkit Factory, la satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos. Ofrecemos soporte completo para todas las compras realizadas directamente en nuestra tienda oficial: https://colombia.carlinkitfactory.com.
Nota: No ofrecemos servicio postventa para productos comprados a través de Amazon u otros vendedores externos.
Política de Devolución de 30 Días
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, debe comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente en service@carlinkitfactory.com antes de enviar cualquier producto.
Condiciones para Devoluciones Elegibles
Los artículos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días de la entrega bajo las siguientes condiciones:
- Producto dañado o defectuoso: Si su producto llega roto, defectuoso o sucio.
- Garantía de compatibilidad: Si su vehículo está en la lista de modelos compatibles y el producto no funciona, puede solicitar un reembolso del 100% (excepto el costo de envío), siempre que el producto se devuelva sin daños.
- Cambio de opinión: Si ya no desea el producto (y no se debe a un error del vendedor), puede solicitar un reembolso parcial. En este caso, usted deberá cubrir el costo del envío de devolución y se aplicará una tarifa de reposición del 19% (mínimo $15 USD).
⚠️ Los gastos de envío exprés no son reembolsables.
Condiciones No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones bajo las siguientes circunstancias:
- Productos con rayones, signos de uso inadecuado o daños visibles.
- Accesorios faltantes o dañados (el costo será descontado del reembolso).
- Productos sin su empaque original.
- Gastos de envío e impuestos aduaneros no son reembolsables.
❗Importante: Todas las devoluciones deben estar autorizadas previamente por nuestro centro de atención. Las devoluciones sin autorización previa (RMA) serán rechazadas.
Proceso de Devolución
Para devolver o cambiar un producto:
- Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto: service@carlinkitfactory.com
- Recibirá una etiqueta de RMA por correo electrónico. Imprímala y pégela visiblemente en el paquete.
- Use cinta adhesiva transparente para asegurar la etiqueta correctamente.
- Envíe el producto a la dirección proporcionada en las instrucciones del RMA.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo. Si es aprobada, procesaremos el reembolso dentro de los 7 a 14 días hábiles a su método de pago original.
Costos de Envío de Devolución
- Devoluciones iniciadas por el cliente: El cliente cubre el costo del envío.
- Errores del vendedor (producto dañado o incorrecto): Nosotros cubrimos los gastos de devolución.
- Los costos pueden variar según la ubicación y la empresa de mensajería.
Productos Dañados o Incorrectos
Inspeccione su pedido tan pronto lo reciba. Si su artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctenos de inmediato en service@carlinkitfactory.com para resolver el problema rápidamente.
Cambios
Si desea cambiar un producto, le recomendamos realizar una devolución y luego hacer un nuevo pedido con el artículo correcto. Esto agiliza el proceso.
Reembolsos
Una vez aprobada su devolución, emitiremos un reembolso a su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Recibirá un correo de confirmación cuando se haya procesado.
- Solo se cobra una vez el envío (incluye devoluciones).
- No se aplican tarifas de reposición si el error es nuestro.
- Si su pedido incluyó envío gratuito, el costo real de la devolución será comunicado.
Cancelaciones de Pedidos
Para cancelar un pedido, escríbanos a service@carlinkitfactory.com dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Incluya su número de pedido y el motivo de la cancelación.
Si el producto ya fue enviado, no será posible cancelarlo.
Información de Contacto
Correo: service@carlinkitfactory.com
Teléfono: +86199 2533 6694
Dirección: No. 279 Chiling Road, Calle Chiling, Distrito Tianxin, Ciudad de Changsha, Hunan, 410111, China
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora estándar de China)
Agradecemos su confianza en Carlinkit Factory. Estamos aquí para que su experiencia sea fácil, segura y satisfactoria de principio a fin.